グローバル配送ポリシー

一、各地域の配送料金と配送日数

  • 備考1：​配送日数には通関検査の時間は含まれておりません。通関検査が行われた場合、実際の配送日数は税関の処理時間により異なります。
  • 備考2：​アジア地域への配送はすべてSFエクスプレスを利用しております。
  • 備考3：​アメリカおよびカナダへの配送はEMSを利用しております。
  • 備考4：​天一愛は、特別な事情（例：カンボジアの政情不安により現在配送不可）を除き、世界中への配送を全力で行っております。ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。

二、海外注文に関するご案内

  1. お支払い方法：​天一愛では、Visa、MasterCard、JCBのクレジットカード決済をご利用いただけます。商品はすべて新台湾ドル（TWD）で価格表示されており、実際のお支払い金額はご利用の銀行の為替レートに基づきます。

  2. 受取人情報：

    • 受取人の氏名は、パスポートに記載されている英語のフルネームをご記入ください。
    • 住所には正確な郵便番号を必ずご記入ください。
    • 中国本土、香港、マカオを除く海外地域では、受取人情報をすべて英語でご記入ください。略語の使用はお控えください。
    • ご注文を送信する前に、受取人情報が正確であることをご確認ください。ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。受取人情報の誤りにより配送ができず、受取人不在で荷物が返送された場合、航空便の手続きが複雑なため、天一愛はご注文をキャンセルし、配送料を差し引いた金額を返金いたします。

  3. インボイス（請求書）：​海外でのご購入は免税対象となり、インボイスは発行されません（台湾の営業税法に基づき、海外の購入者への直接輸出商品またはサービスは統一インボイスの発行が免除されます）。

  4. 関税：

    • 通常、関税はランダムに選ばれた荷物に対して課されます。
    • 商品代金および送料には、配送先国の税関または郵便当局によって適用される可能性のある税金や関税は含まれておりません。すべての税金および関税は購入者の責任となります。荷物の受け取り前に発生する可能性のある費用については、現地の税関のウェブサイトをご確認ください。各箱の実際の注文金額に基づいて申告いたします。
    • 商品に関する資料が必要な場合は、以下のカスタマーサービス情報を通じてお問い合わせください。
    • 各国の法規により関税が発生し、購入者が関税の支払いを拒否したために荷物が返送された場合、天一愛は返金を行いませんので、ご了承ください。

三、海外での返品・交換に関するご案内

  1. 返品・交換の対象：​海外からのご注文については、「不良品の返品」のみを受け付けております。商品に不良があった場合は、商品到着日から10日以内に公式カスタマーサービスまでご連絡いただき、商品写真をお送りください。人為的な不良でないと判断された場合、天一愛は状況に応じて商品を再送するか、代金を「会員ショッピングポイント」として次回のお買い物にご利用いただけるよう対応いたします。

  2. 返品・交換の制限：​海外地域への航空便の手続きが複雑であり、各国の法令が異なるため、天一愛は海外での返品・交換サービスを提供しておりません。商品をご購入の際は、注文内容を慎重にご確認ください。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。天一愛は、出荷前に厳格な品質管理を行い、安心してお買い物いただけるよう努めております。

四、その他の注意事項

  1. COVID-19の影響：​COVID-19の影響により、配送地域および配送時間が随時変更される可能性があります。最新情報が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  2. 送料無料の条件：​海外配送のご注文には、地域ごとに異なる送料無料の条件があります。国内の送料無料キャンペーンには適用されません。詳細は上記の表をご参照ください。

  3. ショッピングカートの追加割引：​ショッピングカートでの追加割引はすでに割引価格となっているため、送料無料の条件には含まれません。

五、海外配送 Q&A（よくあるご質問）

Q：注文完了後に、配送先住所や注文内容を変更できますか？
 海外注文は24時間以内（祝日を除く）に出荷されます。出荷前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただき、注文のキャンセルが可能です。出荷後は、住所や注文内容の変更は承れません。配送をキャンセルする場合、往復の送料および関連費用を差し引いた残額を返金いたします。実際の出荷状況は、配送会社の情報に準じますので、カスタマーサービスまでご確認ください。

Q：注文の確認や荷物の追跡はどのように行いますか？
 公式サイトにログイン後、「注文>>確認」をクリックして配送状況をご確認いただけます。出荷後、システムにより3営業日以内に「追跡番号」が自動的に表示されます。以下のリンクより追跡番号を入力して荷物の状況をご確認ください：

  • FedExをご利用の場合 → こちらをクリック

  • EMSをご利用の場合 → こちらをクリック

  • SFエクスプレス（順豊）をご利用の場合 → こちらをクリック
     ※追跡番号が表示されない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q：商品を飛行機に持ち込むことはできますか？
 天一愛の製品はすべて植物性で、手荷物または預け荷物として通関可能です。ご希望の方には、出国時に必要な英語の通関書類をご提供いたします。万が一、空港の税関で確認が必要な場合にもご安心いただけます。必要な方は、天一愛の公式カスタマーサービスまでご連絡ください。準備および出荷対応を迅速にいたします。

六、公式カスタマーサービス情報