Chính sách vận chuyển quốc tế

1. Chi phí và thời gian giao hàng theo từng khu vực

 

 

Lưu ý 1: Thời gian vận chuyển không bao gồm thời gian kiểm tra hải quan. Nếu hải quan kiểm tra ngẫu nhiên thì ngày giao hàng thực tế sẽ phụ thuộc vào hải quan.

Lưu ý 2: Khu vực Châu Á đều do SF Express vận chuyển.

Lưu ý 3: Hoa Kỳ/Canada đều do EMS vận chuyển.

Lưu ý 4: Tianyiai sẽ nỗ lực hết mình để giao sản phẩm đến mọi nơi trên thế giới, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt (chẳng hạn như Campuchia hiện không thể giao hàng do tình hình bất ổn). Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giao sản phẩm đến tận tay cho bạn, nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Hướng dẫn đặt hàng từ nước ngoài

1. Phương thức thanh toán: Tianyiai cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB). Tất cả các sản phẩm đều được định giá bằng Đô la Đài Loan mới $TWD. Số tiền thanh toán thực tế tùy thuộc vào tỷ giá hối đoái của ngân hàng.

2. Thông tin người nhận

• Vui lòng điền tên đầy đủ của người nhận như trên căn cước công dân hoặc hộ chiếu
• Địa chỉ giao hàng phải được điền chính xác mã bưu cục.
• Ngoại trừ Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Ma Cao, thông tin nhận hàng đối với các khu vực nước ngoài khác phải điền bằng tiếng Anh, vui lòng không sử dụng chữ viết tắt.
• Vui lòng xác nhận thông tin giao hàng bạn điền là chính xác trước khi gửi đơn hàng, nếu có thắc mắc vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn hoàn thành. Nếu gói hàng không thể giao được do thông tin nhận hàng không chính xác và không có người ký nhận khiến gói hàng bị trả lại, do thủ tục giao hàng bằng đường hàng không rất phức tạp, Tianyiai sẽ trực tiếp hủy toàn bộ đơn hàng và số tiền đặt hàng sẽ được hoàn lại sau khi khấu trừ chi phí giao hàng.

3. Hóa đơn: Mua sắm ở nước ngoài được miễn thuế và không yêu cầu xuất hóa đơn (theo Luật thuế kinh doanh của Đài Loan: xuất khẩu trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ cho người mua nước ngoài được miễn xuất hóa đơn).

4. Thuế quan

• Thông thường, phí bưu kiện được kiểm tra ngẫu nhiên và thuế sẽ chỉ được áp dụng nếu bưu kiện của bạn bị kiểm tra.
• Phí sản phẩm và phí vận chuyển không bao gồm các loại thuế và phí có thể được áp dụng bởi hải quan hoặc cơ quan bưu chính ở quốc gia vận chuyển, tất cả các loại thuế và phí đều do người mua chịu trách nhiệm. Đối với các khoản phí có thể phát sinh trước khi nhận gói hàng, bạn nên tìm kiếm trên trang web hải quan địa phương của mình, chúng tôi sẽ báo giá trị dựa trên số lượng đặt hàng thực tế của mỗi hộp.
• Nếu bạn cần thông tin liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dịch vụ khách hàng bên dưới.
• Nếu gói hàng phải chịu thuế hải quan do quy định quốc gia và người đặt hàng không sẵn lòng trả thuế hải quan và gói hàng được trả lại, bạn cần lưu ý rằng Tianyiai sẽ không hoàn lại phí.

3. Hướng dẫn đổi trả hàng ở nước ngoài

1. Ở nước ngoài, chỉ chấp nhận dịch vụ "trả lại hàng bị lỗi". Nếu bạn nhận được hàng bị lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng và gửi ảnh hàng hóa cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu xác định lỗi không phải do con người tạo ra (không phải do khách hàng gây ra), tùy theo tình hình, Tianyiai sẽ gửi lại sản phẩm hoặc trực tiếp quy đổi tiền thành "Tiền mua sắm thành viên" cho lần sử dụng tiếp theo.

2. Do thủ tục chuyển phát bưu kiện hàng không ở khu vực nước ngoài phức tạp và luật pháp khác nhau của các quốc gia, Tianyiai không thể cung cấp dịch vụ đổi trả ở nước ngoài, vui lòng xác nhận cẩn thận nội dung đơn hàng khi mua hàng, chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này. Tianyiai sẽ kiểm soát chặt chẽ chất lượng của quy trình và sẽ tăng cường xác nhận trước khi gửi gói hàng, hãy an tâm mua sắm.

1. Bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID19, địa điểm và thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh bất cứ lúc nào. Nếu bạn cần thông tin theo thời gian thực, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng.

2. Các đơn hàng giao hàng ra nước ngoài có ngưỡng miễn phí vận chuyển khác nhau tùy theo khu vực và sẽ không tham gia hoạt động khuyến mại miễn phí vận chuyển trong nước, chi tiết vui lòng xem bảng trên.

Hỏi: Sau khi đặt hàng, tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc nội dung đơn hàng được không?
Đơn hàng ở nước ngoài sẽ được chuyển trong vòng 24 giờ (trừ ngày nghỉ). Nếu đơn hàng chưa được chuyển, bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy đơn hàng. Sau khi giao hàng, việc thay đổi địa chỉ hoặc nội dung đơn hàng sẽ không được chấp nhận. Nếu bạn cần hủy giao hàng, sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản phí khác, số dư của đơn hàng ban đầu sẽ được hoàn trả. Thông tin vận chuyển sẽ tùy thuộc vào thông tin do công ty hậu cần cung cấp, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn.

Hỏi: Làm thế nào để xác nhận đơn hàng và theo dõi gói hàng của tôi?
Bạn có thể đăng nhập với tư cách thành viên trên trang web chính thức và nhấp vào "Đặt hàng>>Kiểm tra" để kiểm tra tiến độ giao hàng của đơn hàng. Nếu bạn muốn kiểm tra trạng thái lô hàng hiện tại, sau khi hàng hóa được chuyển đi, hệ thống sẽ tự động hiển thị "mã theo dõi lô hàng" trong vòng 3 ngày làm việc. Bạn có thể nhập mã theo dõi lô hàng của mình tại trang web sau: Để sử dụng FedEx, vui lòng nhấp vào đây, sử dụng EMS vui lòng nhấp vào đây, sử dụng SF Express vui lòng nhấp vào đây. Nếu bạn không thấy "mã theo dõi lô hàng", vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng .

Hỏi: Tôi có thể mang sản phẩm lên máy bay không?

Các sản phẩm của Tianyiai đều là đồ chay và có thể tự vận chuyển qua hải quan. Chúng tôi cũng có thể cung cấp cho bạn các tài liệu tiếng Anh cần thiết để làm thủ tục hải quan khi bạn mang chúng ra khỏi đất nước. Điều này có thể thuận tiện cho việc giải thích nếu bạn bị hải quan chặn lại. Nếu cần, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tianyiai để thuận tiện cho việc chuẩn bị và sắp xếp vận chuyển.

6. Thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng